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認為皮鞋的設計有問題

項先生：“因為別人就講，我穿著這個鞋，別人說你穿的是雙破鞋，後來自己才發現是這個情況，就是正常的穿，會有一條白的，鞋頭的皮會磨損掉，像破鞋一樣。”

項先生買這雙鞋花瞭5300塊錢。他說9月份第一次穿，發現問題後，因為一直比較忙，11月中旬才找到杭州大廈的菲拉格慕專櫃。

項先生說，店員給鞋子維修瞭一下，現在兩隻鞋的鞋頭看著很新，不過他穿著鞋子在路上走瞭走，5分鐘後回來，兩隻鞋的鞋頭都有一道白印，用佈擦一擦，不能完全擦掉。

項先生：“修瞭就沒有用，這個修是根本沒有用的，店裡的人我也問他們，他們說修瞭沒有用，隻能就是說給你看一下。”

另一雙穿瞭五年的鞋子作對比

采訪當天，項先生腳上穿瞭菲拉格慕的另一款鞋子，他說這雙鞋穿瞭5年多，現場把兩款鞋子各穿上一隻，在路上走瞭大概60米。可以看到穿瞭5年多的鞋子鞋頭比較幹凈，新買的這隻有一道白的印子。

項先生：“就是鞋底短瞭一段，把鞋頭就是明顯的往外面多出來瞭，菲拉格慕是一個大品牌，這個就是他們設計的缺陷。”

劉經理表示，該情況不能退換貨

杭州大廈菲拉格慕專櫃 董店長：“尖頭的鞋子，有些人容易踢到（店員：鞋頭就容易踢？）對啊，用鞋油蓋一下呀。”

項先生：“那走兩公裡，走一公裡路就要擦一次呀。”

杭州大廈菲拉格慕專櫃 董店長：“那你這個鞋子明顯就是蹭到瞭呀，對不對，我們這個鞋子，這個款式都已經很多年瞭（這個問題是反映的多不多？）不多的（也有？）有是有的，就是每個人的走路姿勢不一樣。”

杭州大廈的劉經理說，根據鞋類三包法的規定，目前的情況不能退換貨，也不能說鞋子有質量或者設計上的問題。

項先生提出一個證明方式

記者撥打瞭菲拉格慕官網的客服電話，菲拉格慕的售後如何解釋呢？

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